Skip to main content
تقارير الجودة
تقرير الجودة - الربع الأول 2018
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة يناير فبراير مارس متوسط الربع الاول
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 82% 80% 80% 81%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 0.56 0.58 0.60 0.58%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.37 0.37 0.37 0.37%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 97.00% 97.00% 97.00% 97.00%
تقرير الجودة - الربع الثاني 2018
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة إبريل مايو يونيو متوسط الربع الثاني
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 84.0% 84.0% 82.0% 83.3%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 0.63 0.69 0.58 0.63%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.39 0.40 0.39 0.39%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 97.00% 97.00% 97.00% 97.00%
تقرير الجودة - الربع الثالث 2018
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة يوليو أغسطس سبتمبر متوسط الربع الثالث
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 81.1% 82.2% 80.0% 81.1%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 0.40 0.47 0.50 0.46%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.31 0.32 0.36 0.33%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 97.50% 98.10% 98.90% 98.17%
تقرير الجودة - الربع الأول 2017
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة يناير فبراير مارس متوسط الربع الأول
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 83% 82% 86% 83.7%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 0.82 0.73 0.66 0.74%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.41 0.43 0.44 0.43%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 95% 95% 95% 95%
تقرير الجودة - الربع الثاني 2017
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة أبريل مايو يونيو متوسط الربع الثاني
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 83% 81% 80% 81.3%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 0.57 0.36 0.33 0.42%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.33 0.30 0.28 0.30%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 95.00% 96.00% 96.00% 95.67%
تقرير الجودة - الربع الثالث 2017
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة يوليو أغسطس سبتمبر متوسط الربع الثالث
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 80% 81% 89% 83.33%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 0.37 0.44 0.37 0.39%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.29 0.30 0.31 0.30%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 96.00% 96.00% 96.00% 96.00%
تقرير الجودة - الربع الرابع 2017
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة اوكتوبر نوفمبر ديسمبر متوسط الربع الرابع
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 82.50% 85.50% 82.50% 83.50%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 0.38 0.32 0.31 0.34%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.31 0.31 0.29 0.30%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 96.00% 96.00% 96.00% 96.00%
تقرير الجودة - الربع الأول 2016
MOBILE VOICE
الخدمة # الأداء قياس الهيئة يناير فبراير مارس متوسط الربع الأول
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 81% 85% 84% 83%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 1.49 1.30 0.90 1.23%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.42 0.42 0.41 0.42%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 94% 94% 94% 94%
تقرير الجودة - الربع الثاني 2016
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة إبريل مايو يونيو متوسط الربع الثاني
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 83% 85% 81% 83%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 0.94 0.98 0.92 0.95%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.43 0.46 0.42 0.44%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 94% 94% 94% 94%
تقرير الجودة - الربع الثالث 2016
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة يوليو أغسطس سبتمبر متوسط الربع الثالث
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 86% 87% 80% 84.3%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 1.37 1.08 0.85 1.10%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.42 0.41 0.39 0.41%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 94.00% 94.00% 94.00% 94.00%

click