تقارير الجودة

مؤشرات الأداء الرئيسية العامة 2021م

المؤشر	وحدة القياس	القيمة المستهدفة	الربع الأول	الربع الثاني	الربع الثالث	الربع الرابع
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)	يوم	سبعة أيام عمل	N/A	N/A	N/A	N/A
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)	نسبة مئوية	<5%	N/A	N/A	N/A	N/A
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)	ساعة	خلال 24 ساعة	N/A	N/A	N/A	N/A
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)	ثانية	خلال 60 ثانية	20	26	22	21

مؤشرات الأداء المطبقة على الشبكات المتنقلة 2021م

المؤشر	وحدة القياس	القيمة المستهدفة	الربع الأول	الربع الثاني	الربع الثالث	الربع الرابع
معدل المكالمات الغير ناجحة	نسبة مئوية	<1%	0.85%	0.30%	0.52%	0.37%
معدل سقوط المكالمات	نسبة مئوية	<1%	0.32%	0.36%	0.35%	0.37%
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات	ثانية	أقل من 10 ثواني	5.08	5.02	5.17	4.75
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات	ثانية	أقل من 13 ثانية	5.53	5.47	5.61	5.14

مؤشرات الأداء الرئيسية العامة 2020م

المؤشر	وحدة القياس	القيمة المستهدفة	الربع الأول	الربع الثاني	الربع الثالث	الربع الرابع
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)	يوم	سبعة أيام عمل	N/A	N/A	N/A	N/A
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)	نسبة مئوية	<5%	N/A	N/A	N/A	N/A
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)	ساعة	خلال 24 ساعة	N/A	N/A	N/A	N/A
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)	ثانية	خلال 60 ثانية	32.67	37.33	26.33	34.33

مؤشرات الأداء المطبقة على الشبكات المتنقلة 2020م

المؤشر	وحدة القياس	القيمة المستهدفة	الربع الأول	الربع الثاني	الربع الثالث	الربع الرابع
معدل المكالمات الغير ناجحة	نسبة مئوية	<1%	0.46%	0.40%	0.41%	0.52%
معدل سقوط المكالمات	نسبة مئوية	<1%	0.29%	0.31%	0.31%	0.32%
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات	ثانية	أقل من 10 ثواني	4.97	4.82	5.03	5.05
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات	ثانية	أقل من 13 ثانية	5.41	5.25	5.46	5.49

مؤشرات الأداء الرئيسية العامة 2019م

المؤشر	وحدة القياس	القيمة المستهدفة	الربع الأول	الربع الثاني	الربع الثالث	الربع الرابع
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)	يوم	سبعة أيام عمل	N/A	N/A	N/A	N/A
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)	نسبة مئوية	<5%	N/A	N/A	N/A	N/A
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)	ساعة	خلال 24 ساعة	N/A	N/A	N/A	N/A
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)	ثانية	خلال 60 ثانية	43	30	19	23

مؤشرات الأداء المطبقة على الشبكات المتنقلة 2019م

المؤشر	وحدة القياس	القيمة المستهدفة	الربع الأول	الربع الثاني	الربع الثالث	الربع الرابع
معدل المكالمات الغير ناجحة	نسبة مئوية	<1%	0.82%	0.6%	0.5%	0.47%
معدل سقوط المكالمات	نسبة مئوية	<1%	0.32%	0.32%	0.32%	0.34%
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات	ثانية	أقل من 10 ثواني	5.39	5.33	5.04	5.08
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات	ثانية	أقل من 13 ثانية	5.85	5.79	5.48	5.53

تقرير الجودة - الربع الأول 2018

مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية

الخدمة	#	الأداء	قياس الهيئة	يناير	فبراير	مارس	متوسط الربع الاول
E1/2	1	الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية	80%	82%	80%	80%	81%
E1/2	2	معدل المكالمات غير الناجحة	<2%	0.56	0.58	0.60	0.58%
E1/2	3	معدل فقدان المكالمات	<2%	0.37	0.37	0.37	0.37%
E1/2	4	معيار جودة الصوت	MOS>3.5	3.75	3.75	3.75	3.75
E1/2	5	نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية	تحدث سنوياً على الاقل	97.00%	97.00%	97.00%	97.00%

تقرير الجودة - الربع الثاني 2018

مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية

الخدمة	#	الأداء	قياس الهيئة	إبريل	مايو	يونيو	متوسط الربع الثاني
E1/2	1	الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية	80%	84.0%	84.0%	82.0%	83.3%
E1/2	2	معدل المكالمات غير الناجحة	<2%	0.63	0.69	0.58	0.63%
E1/2	3	معدل فقدان المكالمات	<2%	0.39	0.40	0.39	0.39%
E1/2	4	معيار جودة الصوت	MOS>3.5	3.75	3.75	3.75	3.75
E1/2	5	نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية	تحدث سنوياً على الاقل	97.00%	97.00%	97.00%	97.00%

تقرير الجودة - الربع الثالث 2018

مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية

الخدمة	#	الأداء	قياس الهيئة	يوليو	أغسطس	سبتمبر	متوسط الربع الثالث
E1/2	1	الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية	80%	81.1%	82.2%	80.0%	81.1%
E1/2	2	معدل المكالمات غير الناجحة	<2%	0.40	0.47	0.50	0.46%
E1/2	3	معدل فقدان المكالمات	<2%	0.31	0.32	0.36	0.33%
E1/2	4	معيار جودة الصوت	MOS>3.5	3.75	3.75	3.75	3.75
E1/2	5	نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية	تحدث سنوياً على الاقل	97.50%	98.10%	98.90%	98.17%

تقرير الجودة - الربع الأول 2017

مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية

الخدمة	#	الأداء	قياس الهيئة	يناير	فبراير	مارس	متوسط الربع الأول
E1/2	1	الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية	80%	83%	82%	86%	83.7%
E1/2	2	معدل المكالمات غير الناجحة	<2%	0.82	0.73	0.66	0.74%
E1/2	3	معدل فقدان المكالمات	<2%	0.41	0.43	0.44	0.43%
E1/2	4	معيار جودة الصوت	MOS>3.5	3.75	3.75	3.75	3.75
E1/2	5	نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية	تحدث سنوياً على الاقل	95%	95%	95%	95%

نظرة عامة