حماية المستخدم
-
حفاظاً على حقوقك كمستخدم لخدمات الاتصالات. نأمل منك التفضل بقراءة وثيقة تنظيمات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وشروط تقديم الخدمات
- تنظيمات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وشروط تقديم الخدمات.
- وحقوق ومسؤوليات المشترك
والتي تعتبر مرجعاً للعلاقة بين مقدم الخدمة والمستخدم، ولمزيد من المعلومات نرجو الاتصال على مركز العناية بالمشتركين على الرقم 959.
-
حقوق العميل:
- الحق في معرفة تفاصيل أسعار الخدمة ومميزاتها، وأي قيود أو استثناءات على استخدامها، أو أي رسوم ستطبق عند تجاوز هذه القيود أو الاستثناءات.
- الحق في معرفة تفاصيل أسعار الخدمة ومميزاتها، وأي قيود أو استثناءات على استخدامها، أو أي رسوم ستطبق عند تجاوز هذه القيود أو الاستثناءات.
- الحق في الحصول على الخدمة بحسب المتفق عليه في عقد الاشتراك، وبما لا يخالف أنظمة الهيئة.
- الحق في الحصول على نسخة من عقد الاشتراك بالخدمة؛ موقع ومصادق عليه من مقدم الخدمة، وله أخذ نسخة منه في أي وقت بناء على طلبه، مع مراعاة مدة الحفظ وهي سنة من تاريخ إلغاء الخدمة.
- الحق في الحصول على سند - ورقي أو إلكتروني – لأي مبلغ دفعه لمقدم الخدمة، موضح فيه نوع الخدمة التي تم سدادها، ومبلغ السداد وتاريخه.
- الحق في الحصول على الخدمة في جميع المراكز التابعة لمقدم الخدمة، وعدم حصر تقديم بعض خدماته في مراكز محددة دون غيرها.
- الحق في سرية معلوماته واتصالاته؛ فهي مضمونة ولا يجوز الاطلاع عليها، أو الاستماع إليها، أو تسجيلها.
- الحق في الحصول بصفة منتظمة على فواتير واضحة، وصحيحة، ومفصلة، دون مقابل؛ ترسل إليه ورقياً أو إلكترونياً وباللغة العربية أو الإنجليزية، حسب اختياره.
- الحق في وجود حد ائتماني للخدمة؛ يوضح في عقد الاشتراك في الخدمة، وفي الفاتورة الشهرية.
- الحق في طلب تخفيض الحد الائتماني؛ مع مراعاة ألا يقل الحد الائتماني بعد التخفيض عن الحد الأدنى لقيمة الباقة، وعدم رفعه إلا بطلب منه.
- الحق في عدم تجاوز إجمالي مبلغ الفاتورة للحد الائتماني؛ باستثناء آخر عملية اتصال قبل بلوغ الحد الائتماني، وأجور الاستخدام أثناء التجوال الدولي، وكذلك الزيادة بما لا يتجاوز 10% من الحد الائتماني، في حال طلب المستخدم إعادة الخدمة.
- الحق في طلب إلغاء الخدمة وعدم مطالبته بالحضور الشخصي عند وجود وسائل التحقق من الهوية.
- الحق في عدم مطالبته بأي مقابل مالي؛ إلا عن الخدمات التي طلبها.
- الحق في نقل رقم هاتفه المتنقل من مقدم خدمة إلى آخر، بحسب إجراءات والتزامات نقل الرقم.
- الحق في استمرارية الخدمة، وعدم تعليقها أو إلغائها؛ إلا بموجب نظامي.
- الحق في الحصول على ما يثبت طلبه إلغاء الخدمة، وعدم احتساب أي رسوم على الخدمة المطلوب إلغاؤها؛ ابتداءً من تاريخ تقديم طلب الإلغاء.
- الحق في إعادة المبالغ الزائدة التي دفعها، وذلك خلال (15) خمسة عشر يوماً على الأكثر من تاريخ اكتشافها، أو يقوم بإضافتها إلى أي حساب آخر للمشترك لديه، إذا رغب المشترك بذلك.
- الحق في طلب تعليق الخدمة لمدة لا تتجاوز (12) إثنى عشر شهراً؛ على أن يقوم بسداد الأجور المتكررة عن هذه المدة.
- الحق في عدم احتساب رسوم الخدمة، أثناء فترة انقطاعها، بسبب مقدم الخدمة.
- الحق في تقديم شكوى لمقدم الخدمة، عبر جميع الوسائل الممكنة، سواء أكانت إلكترونية، أم عبر الاتصال الهاتفي أو الحضور الشخصي؛ ومن ثم الحصول على رقم مرجعي للشكوى.
- الحق في عدم مطالبته بسداد المبلغ المعترض على صحته، وقدم شكوى بشأنه خلال المدة النظامية؛ إلى أن يتم البت في شكواه، مع عدم تعليق الخدمة أو إلغائها بسبب ذلك المبلغ خلال فترة بحث الشكوى.
- الحق في معالجة شكواه من قبل مقدم الخدمة، خلال مدة لا تتجاوز (5) أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
- الحق في تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، في حال انتهاء المدة دون قيام مقدم الخدمة بحل الشكوى، أو عدم رضاه عن الحل المقدم.
مسؤوليات العميل:
- مراجعة أحكام الخدمة والتزاماتها بعناية، قبل الاشتراك فيها.
- التقيد بأحكام الخدمة والتزاماتها، وعدم إساءة استخدام خدمات الاتصالات؛ مثل تعمد إجراء اتصال يخالف قواعد الآداب العامة، أو له طابع تهديدي، أو يؤدي إلى إحداث فزع أو إزعاج.
- مسؤوليته عن جميع الأرقام المسجلة باسمه، وما يترتب عليها، ومسؤوليته عن حماية الشبكة الداخلية الخاصة به من أي اختراق غير نظامي.
- التحقق من صحة الفاتورة المتعلقة بخدماته عند صدورها، والتقيد بالمدة النظامية لتقديم الشكوى على صحة الفاتورة، في حال اعتراضه على صحتها؛ وذلك بتقديم الشكوى قبل صدور الفاتورة التالية.
- سداد المبالغ المستحقة لمقدم الخدمة، خلال المدد المحددة في الفاتورة، تجنباً لتعليق الخدمة أو إلغائها.
- اتباع التعليمات المرسلة من قبل مقدم الخدمة بشأن استخدام الخدمة أثناء التجوال الدولي؛ تجنباً لارتفاع قيمة مبلغ الفاتورة.
- وللاطلاع على المزيد يمكنكم الاطلاع على الرابط التالي: تنظيمات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وشروط تقديم الخدمات
-
إجراءات التعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء:
- يحق للمستخدم تقديم شكواه إلى مقدم الخدمة، على ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 ستون يوماً من تاريخ الواقعة محل الشكوى أو من صدور الفاتورة محل الاعتراض، ما لم يتبين عدم علم المستخدم بالفاتورة أو تاريخ الواقعة في حينه.
- سيتم معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
- عند تقديم شكوى يتم تزويد المستخدم برقم مرجعي عبر رسالة نصيه يتضمن الوقت المتوقع لمعالجة الشكوى.
- في حال انتهاء المدة المتوقعة قبل معالجة الشكوى، سيتم إفادة المستخدم بمستجدات معالجة شكواه والمدة الجديدة المتوقعة لإنهائها.
- سيتم تزويد المستخدم برد مكتوب عن نتيجة شكواه عبر رسالة نصية.
- يجوز للمستخدم تصعيد الشكوى إلى الهيئة بعد انتهاء المدة النظامية الممنوحة لمقدم الخدمة 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى دون قيامه بالرد عليها. أو إغلاق مقدم الخدمة للشكوى بدون معالجتها، على أن يكون ما سبق خلال فترة لا تزيد عن 180 يوما من تاريخ إغلاق الشكوى من قبل مقدم الخدمة، أو انتهاء المهلة النظامية الممنوحة له.
لمتابعة او تقديم ملاحظة وشكوى يمكن لمشتركي زين التواصل معنا عبر احد القنوات التالية :
-
مدة الصلاحية:
حتى يتجنب المشترك انقطاع الخدمة عن خطه، فعليه القيام بأحد العمليات التالية على الأقل مرة واحدة كل 90 يومًا:
- إجراء الاتصالات
- إرسال الرسائل النصية
- تصفح الإنترنت
- الإشتراك باحدى الباقات المقدمة من زين.
- شحن الخط بأي مبلغ.
في حال عدم قيام المشترك بأحد العمليات السابقة خلال فترة 90 يوم، فسيكون استخدام الخط محصور فقط على استقبال المكالمات وعلى العميل الشحن بأي مبلغ خلال 180 يوم لتفادي انقطاع الخدمة كليًّا.
تطبق قوانين الصلاحية على الخطوط مسبقة الدفع باستثناء باقات الزوار و الحج و العمرة.
-
الان يمكنك الاستعلام عن الأرقام المسجلة على رقم هويتك/إقامتك عن طريق ارسال رسالة نصية فارغة إلى 700123
للمزيد من المعلومات يرجى زيارة أقرب فرع لزين أو الاتصال على الرقم 959 -
- لإيقاف استقبال الرسائل الدعائية أرسل stop إلى الرقم 705000
- لإيقاف استقبال الرسائل الدعائية من مرسل معين أرسل Stop مسافة ثم اسم المرسل إلى الرقم 705000
- لتفعيل استقبال الرسائل الدعائية أرسل Start إلى الرقم 705000
- لمزيد من المعلومات حول ضوابط الحد من الرسائل الإقتحامية وكيفية الالتزام بها، فضلا قم بزيارة موقع هيئة الإتصالات و تقنية المعلومات
-
- يرجى العلم أنه تم إيقاف أي استخدام للانترنت خارج الباقة والذي يتم احتسابه بعد إنتهاء حزم البيانات على رقمك و ذلك تجنبا لإحتساب أي مبالغ زائده.
- يمكنك إعادة تفعيل خاصية إستخدام الإنترنت خارج الباقة عن طريق إرسال ED إلى الرقم 959
- للمزيد عن باقات الانترنت المتوفرة أرسل بيانات الى 959
