حتى الآن ، الأجهزة التي تدعم الخاصية هي iPhone 12, iPhone 12 PRO, iPhone 12 Mini, iPhone 12 PRO Max , Note 20 Ulta XS, XR, XS Max,11, 11 Pro, and 11 Pro Max, iPhone SE 2nd Gen, Samsung S20, S20 Plus and S20 Ultra ,  Huawei P40 and P40 PRO 

iPad PRO 11-inch (2nd generation)
iPad Pro 12.9-inch (4th generation)
iPad Pro 11-inch (1st generation).
iPad Pro 12.9-inch (3rd generation)
iPad Air (3rd generation)
iPad (7th generation)
iPad mini (5th generation)

.تدعم أيضاً خاصية الشريحتين و يمكن لهذه الأجهزة أن تستوعب كلاً من شريحة eSIM و شريحة SIM فعلية حتى تتمكن من استخدام خطين على جهاز واحد. 

• من خلال تطبيق زين واتبع خطوات التفعيل.
• و يمكنك ايضاً تفعيل شريحة eSIM من خلال موقع زين.

• انتقل إلى الإعدادات ، ثم خلوي.
• حدد إضافة خطة خلوية.
• افتح الكاميرا وتوجيهها إلى رمز الاستجابة السريعة على تفعيل eSIM الخاصة بك حتى ترى تثبيت الخطة الخلوية.
• أنت جاهز! يتم تحميل eSIM الخاص بك وتثبيته الآن.

• باقات الـeSIM حصرية للقنوات الرقمية


• لا يمكن للعميل استخدام بيانات حين نفاذ المزايا الباقة المجانية. لكن يمكن للعميل شراء حزم الانترنت الاضافية.


• يمكن للعميل التحويل من باقات الeSIM الى باقات زين المفوترة.


• باقة ال eSIM الشهرية تجدد تلقائياً.


• بعد انتهاء مدة العرض (٣ أشهر)، يمكن للعميل أن يحول خطه إلى أي باقة من باقات شباب من خلال ارسال الرمز برسالة نصية الى الرقم 959

  الباقة	شباب 59	شباب 99	شباب 149	شباب 199	شباب 299	شباب 399
  رمز التحويل	S59	S99	S149	S199	S299	S399

   

**للاشتراك يتم إرسال الرمز إلى 959

• ما هي الهواتف الذكية التي تدعم خاصية eSIM؟

حتى الآن ، الأجهزة التي تدعم الخاصية هي iPhone XS و XR و XS Max و 11 و 11 Pro و 11 Pro Max . Samsung S20, S20 Plus, S20 Ultra, Huawei P40 and P40 PRO, iPhone 12, iPhone 12 PRO, iPhone 12 Mini, iPhone 12 PRO Max , Note 20 Ulta

iPad PRO 11-inch (2nd generation)
iPad Pro 12.9-inch (4th generation)
iPad Pro 11-inch (1st generation).
iPad Pro 12.9-inch (3rd generation)
iPad Air (3rd generation)
iPad (7th generation)
iPad mini (5th generation)

أجهزة سامسونج ستدعم لاحقا.

• هل يمكنني استخدام باقة على eSIM كما أفعل لشريحة SIM الفعلية؟ هل يمكن للعميل الاحتفاظ بالباقة الحالية عند الانتقال إلى eSIM؟

نعم! عند تفعيل خط جديد بشريحة eSIM، سيكون لدى العميل نفس خيارات الباقات الموجودة على شريحة SIM فعلية. إذا كان العميل يرغب في تبديل خط الخدمة الحالي الخاص بك إلى eSIM ، فسوف تحتفظ الباقة.

• هل يعني هذا أن لدينا معلومات العميل مخزنة في مكان ما؟

لا ، لا تحتفظ زين بالببيانات الشخصية. عندما يحتاج العميل إلى استبدال شريحة eSIM ، فإننا نعيد إصدار شريحة eSIM جديدة خاصة.

• هل يمكن للعميل الحصول على باقات الeSIM من الفروع؟

لا ، الباقات حصرية للقنوات الرقمية و هي تطبيق زين و موقع زين.

• كم eSIM يستطيع العميل أن يخزن على جهازه؟

يمكن للعميل تخزين أكثر من شريحة eSIM على جهازه، ولكن يمكنك استخدام واحدة فقط في كل مرة و يمكن للعميل التبديل.

• ماذا يحدث إذا قام بحذف eSIM ؟

نظرًا لأن شريحة eSIM تحتوي على بيانات ، فمن الممكن حذفها ، إما من خلال الإعدادات الخلوية لهاتفك أو من خلال إعادة ضبط إعدادات المصنع للجهاز.

• كيف يستطيع العميل التبديل بين الشرائح؟

من خلال التالي

Settings > Cellular > Cellular Plans 

• هل شرائح زين الإلكترونيه تدعم خدمة المكالمات عبر الواي فاي؟

- نعم, جميع شرائح زين الإلكترونيه تدعم خدمة المكالمات عبر الوايفاي
- مكالمات الوايفاي تسمح لك بالقيام بالمكالمات الصوتيه وإرسال الرسائل النصيه عن طريق شبكة الوايفاي. سواءاً كان بالمنزل أو بالصاله أو بالفندق داخل السعوديه أو بالخارج.
- تعمل على جميع الباقات, وتحسب عليك بتعرفة المكالمات المحليه دون أي تكاليف إضافيه.
- لمعرفة المزيد حول خدمة المكالمات عبر الوايفاي يرجى زيارة الموقع التالي:

اضغط هنا

• لماذا بعد إضافة الشريحه الإلكترونيه الثانيه لا يظهر " رقم هاتفي" تحت خيار "خطة خلوية" بجهاز الآيفون؟

-    للقيام بجعل "رقم هاتفي" يظهر في "خطط خلوية", أرجوا إضافة الرقم في  iMessage.
-    إذهب إلى الإعدادات -> الرسائل -> الإرسال والاستلام ->حدد رقم الشريحه الإلكترونيه.
-    سوف يظهر "رقم هاتفي" تحت خيار "خطط خلوية".
 

• ما هو رصيد التطبيقات؟

- رصيد التطبيقات يمنحك رصيد مجاني يمكن استخدامه على مشتريات التطبيقات أو الاشتراكات في متجر أبل ،متجر ألعاب قوقل أو متجر هواوي للتطبيقات.

- على سبيل المثال, إذا قام المشترك بإختيار خدمة Apple Music  ويكلف الإشتراك الشهري 19.99 ريال. بإمكانك إستعمال رصيدك الشهري 20 ريال من App Credit  للدفع والإشتراك بالخدمه.

- للإستفادة من هذه الميزة، استخدم خط زين الخاص بك كوسيلة الدفع في متجر أبل أو قوقل باتباع التعليمات في الرابط أدناه:  

اضغط هنا

• متى ينتهي العرض؟

سوف ينتهي العرض في 31 يناير 2022