أ. يجب على العميل أو الشخص المفوض التوقيع على هذه الاتفاقية، أو إقرار الموافقة عليها إلكترونياً من خلال إدخال رمز التحقق المرسل إلى رقم الجوال المسجل في منصة أبشر والتابع لنفس هوية العميل، سواءً تم إدخاله مباشرة من قبل العميل أو تم تزويده لموظف المبيعات لإدخاله نيابةً عنه.
ب. يزور الفريق المتخصص موقع العميل في الموعد المؤكد للتثبيت، وذلك لتركيب الكابلات والمقابس والمعدات اللازمة للخدمة. وعند الانتهاء، يتم توجيه العميل أو الشخص المتواجد أثناء التركيب حول كيفية الاستخدام الصحيح.
ج. يقر العميل أو الشخص المتواجد في الموقع بقبول التثبيت بعد اكتماله.
د. يتم احتساب الفاتورة ابتداءً من تاريخ تفعيل الخدمة، إلا في حال وجود خلل فني حال دون بدء الخدمة، حيث تُحتسب الفاتورة تلقائياً بعد معالجة المشكلة مباشرة.
البند الثاني: الخدمة المقدمة
أ. تقوم زين بتقديم خدمة زين فايبر بسرعة تحميل لا تقل عن 70% من سرعة باقة العميل.
ب. تقوم زين بتقديم باقات زين فايبر التالية:
1. زين فايبر 100 بسرعة تحميل تصل حتى 100 ميجابت/الثانية، وسرعة رفع تصل حتى 25 ميجابت/الثانية.
2. زين فايبر 200 بسرعة تحميل تصل حتى 200 ميجابت/الثانية، وسرعة رفع تصل حتى 50 ميجابت/الثانية.
3. زين فايبر 300 بسرعة تحميل تصل حتى 300 ميجابت/الثانية، وسرعة رفع تصل حتى 100 ميجابت/الثانية.
4. زين فايبر 500 بسرعة تحميل تصل حتى 500 ميجابت/الثانية، وسرعة رفع تصل حتى 200 ميجابت/الثانية.
5. زين فايبر 1 جيجابت بسرعة تحميل تصل حتى 1 جيجابت/الثانية، وسرعة رفع تصل حتى 300 ميجابت/الثانية.
البند الثالث: التزامات العميل
أ. لا يجوز للعميل استخدام الخدمة أو السماح باستخدامها بالمخالفة للأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية، أو بالمخالفة لشروط هذه الاتفاقية أو أية تعليمات تصدرها زين من وقت لآخر، أو استعمالها لغير الأغراض المخصصة لها، أو إجراء أي تعديلات على الأجهزة والمعدات والبرامج المتصلة بها، ويعد العميل مسؤولاً عن أي استخدام غير مشروع وما يترتب عليه من أضرار دون حصر.
ب. يلتزم العميل بدفع مبلغ التأمين المالي وفقاً للضوابط والحالات المنصوص عليها في البند التاسع من هذه الاتفاقية، وكذلك دفع جميع المبالغ المستحقة عليه خلال التاريخ المحدد من قبل زين.
ج. يلتزم العميل في حال قامت زين بتوفير أجهزة طرفية بموقعه لتقديم الخدمة بالسماح للأشخاص المفوضين من قبل زين بالدخول إلى المباني والمواقع التي يشغلها أو تقع تحت سيطرته، والسماح لهم بالبقاء في الموقع بالقدر المطلوب وذلك لأي من الأغراض المتعلقة بالخدمة والمسموح بها، بما يتوافق مع أنظمة ولوائح وقرارات الهيئة.
د. يلتزم العميل بالحصول على التراخيص المطلوبة للبرامج المستخدمة في الأجهزة والمعدات، بما في ذلك مراعاة حقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق أخرى لازمة ترتبط بتقديم أي خدمات أو تركيب أو استخدام أي معدات في موقعه (بما في ذلك أجهزة الاتصالات ومعداتها) وذلك طيلة مدة تقديم الخدمة أو إتاحتها له من قبل زين.
هـ. لا يجوز للعميل تأجير الخدمة أو بيعها أو التنازل عنها بدون موافقة كتابية مسبقة من زين.
و. يلتزم العميل بإشعار زين بأي تغييرات تطرأ على المعلومات المقدمة من قبله أو من قبل المفوضين، ولا تتحمل زين أي مسؤولية عن أي أعمال قامت بها استناداً إلى معلومات اتضح لاحقاً عدم صحتها.
ز. يتحمل العميل أي سوء استخدام أو إهمال للأجهزة والمعدات داخل المنزل، ويلتزم بكافة المبالغ المترتبة على ذلك.
ح. يقر العميل بأن الشركة غير مسؤولة عن أي تفاوت أو قصور أو انقطاع في الخدمة ينتج عن تعديلات في الشبكة بهدف تحسين الخدمة، أو عن أعطال ناتجة عن تغير الأحوال الجوية أو التقلبات المناخية.
البند الرابع: الفواتير والالتزامات المالية
أ. تقوم زين بفوترة الخدمات لاحقة الدفع نهاية كل شهر ميلادي.
ب. يلتزم العميل بسداد قيمة الضريبة المضافة وأي ضرائب أو رسوم أخرى تفرضها الدولة من وقت لآخر، وذلك في حدود ما تخضع له الخدمة أو السلع المقدمة بموجب هذه الاتفاقية، وتُضاف تلك المبالغ إلى أجور الخدمات وتُعد جزءاً لا يتجزأ منها.
ج. يوافق العميل على أحقية زين في تغيير رسوم وأجور الخدمة خلال مدة سريان هذه الاتفاقية بعد إخطاره بالطريقة الملائمة قبل تطبيق أي تعديل على هذه الأجور وذلك وفقاً لشروط وأحكام هذه الاتفاقية، وأنظمة ولوائح وقرارات الهيئة.
د. العميل مسؤول عن دفع جميع أجور الخدمة/الخدمات المرتبطة باشتراكه، بغض النظر عن الطريقة التي تمت بها استخدام الخدمة. ويجب على العميل سداد أية أجور سابقة لم تتم فوترتها كلياً أو جزئياً في الحالة التالية:
1. كون المبالغ صحيحة لأجور متكررة أو غير متكررة، شريطة أن تتم فوترتها ومطالبة العميل بها وذلك خلال مئة وخمسين (150) يوماً من تاريخ استحقاق المبلغ، وفي حالة ثبوت عجز العميل عن دفع المبلغ المستحق كاملاً، يتم الاتفاق مع العميل على السداد بالتقسيط.
هـ. يحق للعميل الاعتراض على صحة أي أجور واردة في الفاتورة خلال ستين (60) يوم من تاريخ صدورها، ولا يعفي ذلك العميل من دفع المبالغ الواردة في الفاتورة والتي لم يتم الاعتراض عليها في تاريخ السداد المشار إليه في الفاتورة.
و. يجوز لزين تحويل أي مبالغ مستحقة لم يتم سدادها من قبل العميل، وترتب عليها إلغاء الخدمة إلى أي حساب آخر يخص العميل لدى زين، وسيتم إشعار العميل قبل اجراء التحويل.
ز. عند طلب العميل إلغاء الخدمة قبل تأسيسها وتشغيلها له من قبل زين؛ فإنه يكون ملزماً أمام زين بدفع التكاليف المترتبة على ذلك، ولزين السلطة التقديرية في تحديد قيمة تلك التكاليف.
ح. تعليق الخدمة أو إلغائها لا يعفي العميل من مسؤوليته عن سداد أي مبالغ مستحقة لزين.
ط. لا يحق للعميل مطالبة زين باستعادة أجور تأسيس الخدمة عند إلغائها بناءً على طلبه أو لإخفاقه بأي من التزاماته بموجب هذه الاتفاقية او أي من أنظمة ولوائح وقرارات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
ي. تستحق الرسوم المتكررة عن الخدمة في اليوم الأول من كل شهر ميلادي.
ك. يستطيع العميل تخفيض باقته، وقد يترتب على ذلك رسوم التخفيض (رسوم الأجهزة) في باقته الحالية. وفي حال إنهاء الخدمة بعد تخفيض الباقة، لا يتم احتساب رسوم الأجهزة كجزء من قيمة رسوم الإنهاء المبكر.
ل. كما انه يستطيع طلب ترقية باقته بدون أي رسوم إضافية.
م. العميل يلتزم بسداد رسوم الأجهزة على حسب الباقة المختارة في حال إنهاء الخدمة قبل فترة الالتزام.
البند الخامس: مدة العقد وإنهاءه
أ. تسري هذه الاتفاقية وتصبح نافذة بحق الطرفين اعتباراً من تاريخ تفعيل الخدمة للعميل لمدة لا تقل عن 12 أو 18 دورة فوترية كحد أدنى (فترة الالتزام)، وبعد انتهائها لا تتجدد فترة الالتزام تلقائياً وتستمر الخدمة دون أي فترة التزام مع استمرار الفوترة الشهرية على العميل، على أن تتجدد فترة الالتزام فقط في حال قيام العميل بطلب تجديدها للاستفادة من المزايا المجانية وفق الشروط والأحكام المعتمدة.
ب. في حال طلب العميل إلغاء خدمة زين فايبر قبل انتهاء فترة الالتزام، يُحتسب مبلغ مقطوع (99 ريال غير شامل الضريبة) عن كل شهر متبق من فترة الالتزام، وذلك على جميع باقات زين فايبرالحالية.
البند السادس: تعليق أو إلغاء الخدمة
أ. يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة وفقاً للفقرة (ب) من البند الخامس من هذه الاتفاقية ويلتزم بما ورد فيها، على أن يقوم بسداد أجور تعليق الخدمة المتكررة عن هذه المدة.
ب. يحق لزين حسب سلطتها التقديرية المطلقة تعليق أو إلغاء الخدمة وفقاً لشروط هذه الاتفاقية ولأنظمة ولوائح وقرارات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في أي من الحالات التالية:
1. عدم تقديم العميل للتأمين المالي.
2. مخالفة العميل لأي من الأحكام أو الشروط الواردة في هذه الاتفاقية أو أي من الأنظمة واللوائح والقرارات الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
3. في حالة القوة القاهرة.
4. يتم تعليق الخدمة في حالة عدم سداد العميل المبالغ المستحقة عليه، وذلك بعد انقضاء خمسة وعشرون (25) يوماً من تاريخ صدور الفاتورة.
5. يتم إلغاء الخدمة وذلك في حالة عدم سداد العميل المبالغ المستحقة عليه، وذلك بعد انقضاء (75) خمسة وسبعون يوماً من تاريخ صدور الفاتورة.
6. عدم تجاوب العميل بتحديث بياناته عند اشعاره بذلك، أو ثبوت تقديمه بيانات، أو معلومات مغلوطة، أو مزورة لزين.
7. بعد مضي ثلاثين (30) يوم من تاريخ علم أو إبلاغ زين بوفاة العميل، ولم يحدد الورثة موقفهم بخصوص نقل الخدمة أو إنهاؤها.
8. إعاقة العميل لفنيي زين، او موظفيها، او مندوبيها او مقاوليها أو شركاءها المفوضين من الدخول والوصول لموقع الخدمة ثلاث مرات في السنة، وذلك عند وجود أجهزة طرفية تابعة لزين داخل الموقع.
9. ورود طلب التعليق أو الإلغاء من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية او اية جهة حكومية اخرى.
البند السابع: آلية إلغاء الخدمة
قبل قيام زين بإلغاء الخدمة، فإن زين باستثناء الحالات التي تقررها هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية أو اية أنظمة أخرى ستقوم بما يلي:
أ. إرسال إشعار إلى العميل قبل عملية الإلغاء أو التعليق بخمسة أيام على الأقل عبر الوسيلة التي تقررها زين وسيوجه فيها العميل بكيفية تجنب سبب أو الإلغاء، وكيفية ذلك، وتاريخ تعليق أو إلغاء الخدمة.
ب. إرسال إشعار آخر عبر الوسيلة التي تقررها زين قبل عملية التعليق أو الإلغاء، في حال استمرار سبب التعليق والإلغاء.
البند الثامن: نقل الخدمة أو التنازل عنها
أ. يحق للعميل طلب نقل الخدمة من موقع إلى موقع آخر، وعلى زين تلبية الطلب مشروطة بالإمكانية الفنية المتاحة وتوفر التغطية اللازمة، وبشرط أن يكون الموقع الجديد ضمن نطاق تغطية نفس مشغل البنية التحتية الذي يقدّم الخدمة في الموقع الحالي. وفي حال طلب العميل نقل الخدمة إلى موقع آخر، سيتم احتساب 425 ريال عن كل عملية نقل، شريطة توفر خدمة زين للألياف البصرية في الموقع الجديد.
ب. يجوز للعميل التنازل عن الخدمة لشخص آخر في نفس الموقع، ويتم تأسيس الخدمة للمتنازل إليه وفقاً لشروط وأحكام هذه الاتفاقية، وأنظمة ولوائح وقرارات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية والأنظمة الأخرى ذات العلاقة.
ج. في حال نقل الملكية بنجاح، سيتم تطبيق التزام بالخدمة "للعميل الجديد" ابتداءً من تاريخ نقل الملكية ولمدة (18) شهراً.
د. يحق لزين رفض طلب العميل بالتنازل عن الخدمة المشار إليه في الفقرة (ب) من هذه المادة وذلك في حال وجود أي مستحقات لها غير مسددة على الخدمة محل التنازل باستثناء الحالات التي تكون فيها تلك المستحقات محل خلاف بسبب اعتراض العميل.
البند التاسع: التأمين المالي
أ. يوافق العميل على تزويد زين بأي معلومات أو بيانات قد تطلبها زين لتأسيس حساب العميل لدى زين أو مراجعته أو إدارته. ويفوض العميل زين بأن تحصل على ما يلزم أو تحتاج إليه من معلومات تخصه أو تخص حسابه المذكور أو أي حساب آخر يخصه لدى زين، من قبل الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية "سمة".
ب. يوافق العميل على أن تُفصح زين عن المعلومات الخاصة به وبحسابه المذكور أو أي حساب آخر يخصه لدى الشركة لـ (سمة) من خلال اتفاقية العضوية المُبرمة وقواعد العمل المقررة والخاصة بتبادل المعلومات لأي جهة أخرى توافق عليها او مرخص لها من مؤسسة النقد العربي السعودي.
ج. يحق لزين خصم أي مبالغ مستحقة في ذمة العميل من مبلغ التأمين المالي.
د. يحق لزين طلب تأمين مالي من العميل، بما يُناسب زين ويكفل حقها، ويشمل ذلك الحالات التالية:
1. وجود مديونية سابقة على العميل لدى زين وليست محل خلاف.
2. وجود تعثرات سابقة في السداد، أو في سجل العميل الائتماني لدى الجهة المختصة بالمعلومات الائتمانية.
3. إذا كان العميل جديد لدى الشركة، ولا يوجد أي معلومات عنه.
البند العاشر: أحكام عامة
أ. يقر العميل بأهليته الشرعية والنظامية للتعاقد ويوافق على الالتزام بكافة ما ورد في هذا العقد من شروط وأحكام.
ب. يحق للعميل الرجوع للهيئة لتسوية أي خلاف أو نزاع ينشأ عن هذا العقد في حال تعذر تسويته ودياً مع الشركة.
ج. يحق للشركة أن تُعدل شروط وأحكام هذا العقد بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح والقرارات الصادرة عن الهيئة.
د. تلتزم الشركة بالمحافظة على سرية معلومات العميل بالقدر الذي لا يضر بالعميل او بمصلحة زين، ويقر العميل بعلمه وموافقته على الإفصاح عن معلوماته أو تفاصيل استعماله للخدمة من قبل الشركة في حال طلبت هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية أو أحد الجهات المعنية في المملكة العربية السعودية او مؤسسة النقد او المؤسسات المرخص لها من مؤسسة النقد بما في ذلك البنوك التجارية.
هـ. في حال وجود أي اختلاف بين النص العربي لشروط وأحكام هذا العقد والنص الإنجليزي، فإن النص العربي هو المعتمد.
و. تطبق أنظمة هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية فيما لم يرد فيه نص.
