Skip to main content
تقارير الجودة
تقرير الجودة - الربع الرابع 2016
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة اوكتوبر نوفمبر ديسمبر متوسط الربع الرابع
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 80% 81% 80% 80.3%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 0.50 0.48 0.39 0.46%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.27 0.26 0.29 0.27%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 95.00% 95.00% 95.00% 95.00%
تقرير الجودة - الربع الأول 2015
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة يناير فبراير مارس متوسط الربع الأول
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 86% 89% 84% 86%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 1.95 1.88 1.82 1.88%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.52 0.59 0.59 0.57%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 93.85% 93.85% 93.85% 93.85%
تقرير الجودة - الربع الثاني 2015
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة أبريل مايو يونيو متوسط الربع الثاني
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 85% 90% 82% 86%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 1.90 1.87 1.50 1.76%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.54 0.57 0.51 0.54%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 93.85% 93.85% 93.85% 93.85%
تقرير الجودة - الربع الثالث 2015
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة يوليو أغسطس سبتمبر متوسط الربع الثالث
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 80% 81% 85% 82%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 1.68 1.36 1.60 1.55%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.50 0.52 0.52 0.51%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 93.85% 93.85% 93.85% 93.85%
تقرير الجودة - الربع الرابع 2015
مؤشرات خدمة الهاتف المتنقل الصوتية
الخدمة # الأداء قياس الهيئة اوكتوبر نوفمبر ديسمبر متوسط الربع الرابع
E1/2 1 الزمن المستغرق للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين(959) خلال 60 ثانية 80% 88% 80% 80% 83%
E1/2 2 معدل المكالمات غير الناجحة <2% 1.33 1.18 1.20 1.24%
E1/2 3 معدل فقدان المكالمات <2% 0.50 0.48 0.41 0.46%
E1/2 4 معيار جودة الصوت MOS>3.5 3.75 3.75 3.75 3.75
E1/2 5 نشر الخارطة الجغرافية للتغطية الراديوية تحدث سنوياً على الاقل 93.88% 93.88% 93.88% 93.88%
مؤشرات الأداء الرئيسية العامة 2019م
مؤشرات الأداء الرئيسية العامة 2019م
المؤشر وحدة القياس القيمة المستهدفة الربع الأول الربع الثاني الربع الثالث الربع الرابع
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات) يوم سبعة أيام عمل N/A N/A N/A N/A
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت) نسبة مئوية <5% N/A N/A N/A N/A
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال) ساعة خلال 24 ساعة N/A N/A N/A N/A
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي) ثانية خلال 60 ثانية 43 30 19 23
مؤشرات الأداء المطبقة على الشبكات المتنقلة 2019م
مؤشرات الأداء المطبقة على الشبكات المتنقلة 2019م
المؤشر وحدة القياس القيمة المستهدفة الربع الأول الربع الثاني الربع الثالث الربع الرابع
معدل المكالمات الغير ناجحة نسبة مئوية <1% 0.82% 0.6% 0.5% 0.47%
معدل سقوط المكالمات نسبة مئوية <1% 0.32% 0.32% 0.32% 0.34%
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات ثانية أقل من 10 ثواني 5.39 5.33 5.04 5.08
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات ثانية أقل من 13 ثانية 5.85 5.79 5.48 5.53

click