-
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
FEATURE NAME
المزيد
-
سعر التفعيل الجديد
-
ما هي خدمة فايبر مسبقة الدفع؟
-
هل تتوفر باقات أخرى مسبقة الدفع؟
-
هل أستطيع تجديد الاشتراك بخدمة فايبر مسبقة الدفع؟
-
ماذا يحصل العميل عند تجديد اشتراكه؟
-
شروط ترقية/تخفيض الباقة:
-
الأسئلة الشائعة
- ما هي تقنية الالياف الضوئية (FTTH)؟
هي اختصار لتوصيل شبكة الألياف الضوئية إلى المنزل؛ حيث توفر سرعة عالية بتمديد كابلات الألياف الضوئية لكل منزل على حدة.
- ما هي خدمة الفايبر المنزلي؟
خدمة الفايبر المنزلي هي خدمة توفر إنترنت عالي السرعة عبر تقنية توصيل شبكة الألياف الضوئية للمنازل (FTTH).
- كيف أستطيع الاشتراك بخدمة الفايبر المنزلي
يشترط توفر تغطية موقع العميل بالألياف البصرية، وتثبيت صندوق توزيع الألياف البصرية (ODB) ورقم اللوحة خارج المبنى.
- ما هي وسائل الاشتراك بخدمة زين فايبر؟
- زيارة تطبيق زين zain.sa/apps.
- زيارة موقع زين وتعبئة نموذج طلب الخدمة.
- مندوب مبيعات زين.
- ماهي الحد الأدنى لسرعة التحميل؟
مزود الخدمة ملزم بتقديم سرعة تحميل لا تقل عن 50٪ من سرعة الباقة الخاصة بك.
- ما هو جهاز مقوي الواي فاي المنزلي؟
هو جهاز يعمل على تقوية إشارة الواي فاي ويمكنك استخدامه في حال واجهت مشكلة في التغطية أو السرعة وتستطيع استخدامه داخل المنزل عن طريق توصيل الجهاز في قابس الكهرباء.
- هل يطبق على العملاء حد أدنى لمدة الاشتراك بالخدمة؟
الحد الأدنى لفترة الالتزام بالخدمة هو ١٢ شهرا أو ٢٤ شهرا من اختيارك، وأي إلغاء للخدمة خلال مدة الالتزام ستطبّق سياسة رسوم الإنهاء المبكر للخدمة. لن تطبّق أي غرامات في حال تم إلغاء الخدمة بعد انقضاء مدة العقد.
-
تفاصيل أخرى:
- في حال لم يلتزم العميل بعقد الالتزام فإنه يقوم بدفع الغرامة المترتبة على فسخ عقد الالتزام وهي كالتالي:
الغرامة = سعر الجهاز / عدد أشهر الالتزام X عدد الاشهر المتبقية من الالتزام.
مثال: ٢٣٠٠ ريال /(٢٤ شهر X ١٢ شهر) = ١١٥٠ ريال
- حالات كسر فسخ العقد:
- فصل الخط نهائياً بسبب عدم سداد الفاتورة.
- نقل ملكية الرقم.
- التحويل لباقة رسومها الشهرية أقل من رسوم الباقة التي حصل عليها العميل عند توقيع العقد.
- تحويل الرقم من مفوتر إلى مسبق دفع.
- فصل الخط بناءً على طلب العميل.
- طلب إيقاف الخط مؤقتاً.
- في حال لم يلتزم العميل بعقد الالتزام فإنه يقوم بدفع الغرامة المترتبة على فسخ عقد الالتزام وهي كالتالي:
-
الاسئلة الشائعة
- ماهي خدمة الانترنت اللاسلكي الثابت (FWA)؟
عبارة عن خدمة انترنت لا محدود بتقنية الجيل الخامس تقدم في الموقع الذي يختاره العميل
- كيف يمكنني الحصول على الباقة؟
يمكنك الحصول على الباقة عن طريق متجر زين الالكتروني أو زيارة أحد فروع زين.
- ماذا تقدم باقات الانترنت اللاسلكي الثابت (FWA) من زين؟
• انترنت 5G لا محدود
• راوتر 5G مجاني
• أسعار تنافسية
• سرعات تصل الى 200 ميجابت/ثانية- هل هناك ضمان على جهاز الراوتر؟
نعم، يوجد ضمان لمدة عامين في حال وجود عطل فني غير ناتج عن سوء الإستخدام.
-
ماهي تقنية الألياف البصرية (FTTH)؟
-
كيف أستطيع الاشتراك بخدمة زين فايبر؟
-
ماهي خطوات الاشتراك بخدمة زين فايبر ؟
- طلب الخدمة:
تعبئة نموذج طلب الخدمة.
أو الاتصال بمركز خدمة العملاء 0590000959 أو 959 من خط زين- حجز موعد لتوقيع عقد الخدمة حجز موعد لتوقيع عقد الخدمة:
فريق زين سيتواصل معك في أقرب فرصة ممكنة لتحديد موعد الزيارة لاختيار الباقة المناسبة لكم وتوقيع عقد الخدمة
- قبل التركيب:
فريق التركيب سيتواصل معك لتأكيد طلبك و إبلاغك بالوقت المتوقع لوصولهم لموقعك.
توقيع نموذج طلب الخدمة قبل التركيب.- بعد التركيب:
توقيع نموذج قبول تثبيت الخدمة.
-
هل تتوفر تقنية الألياف البصرية في كل الأحياء؟
-
هل تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل من التقنيات الحالية أي DSL، 3G، 4G؟
-
هل تطبق سياسة الاستخدام العادل في خدمة زين فايبر؟
-
كيف يمكنني زيادة إشارة الواي فاي في المنزل؟
عن طريق استخدام مقويات زين فايبر وللمزيد من المعلومات يرجى الضغط هنا
-
هل يمكن توفير خدمة زين فايبر لجميع العملاء الذين يتوافر لديهم صندوق لتوزيع الألياف البصرية؟
-
كيف يستطيع عميل زين فايبر سداد فاتورته؟
-
ما هي مدة العقد؟
-
لمعرفة رصيدك أو تاريخ إنتهاء الإشتراك
- أرسل رسالة نصية (SMS) بالرمز BC إلى 959
- لإدارة إشتراك الانترنت الخاص بك، يرجى زيارة https://www.connect.sa.zain.com من خط إشتراك الإنترنت الخاص بك
- زيارة صفحة حسابي
- للمزيد من المعلومات، الرجاء الاتصال على خدمة العملاء 959 من خط زين أو على 0590000959 أو زيارة أقرب فرع زين
-
تجديد الإشتراك لباقات الإنترنت المضاعفة
الباقة مكافأة تجديد الاشتراك مجموع البيانات بعد تجديد الاشتراك السعر الصلاحية رمز التجديد* رمز إلغاء التجديد التلقائي* 20 جيجابايت +20 جيجابايت 40 جيجابايت 99 ريال 1 شهر 20GB1 CA20GB1 50 جيجابايت +50 جيجابايت 100 جيجابايت 199 ريال شهرين 50GB2 CA50GB2 100 جيجابايت +100 جيجابايت 200 جيجابايت 299 ريال 3 أشهر 100GB3 CA100GB3 * يتم إرسال الرمز إلى 959
يتم تجديد جميع باقات الإنترنت بشكل تلقائي بعد انتهاء صلاحية الباقة، في حال الرغبة بإلغاء خاصية التجديد التلقائي يمكن إرسال رمز الإلغاء المذكور في الجدول أعلاه مع الاستمرار باستخدام الباقة حتى انتهاء صلاحيتها.
-
لمعرفة رصيدك أو تاريخ إنتهاء الإشتراك
- أرسل رسالة نصية (SMS) بالرمز BC إلى 959
- لإدارة إشتراك الانترنت الخاص بك، يرجى زيارة https://www.connect.sa.zain.com من خط إشتراك الإنترنت الخاص بك
- زيارة صفحة حسابي
- للمزيد من المعلومات، الرجاء الاتصال على خدمة العملاء 959 من خط زين أو على 0590000959 أو زيارة أقرب فرع زين.