تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
  • الشروط والاحكام
  • توضيح المده الزمنية اللزمة لتنفيذ الخدمة حسب نوعها وتوضيح اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للتركيب

    المشتركين الجدد
    خدمات الانترنت والجوال:

    • 48 ساعه عمل من استلام الطلب

    مشركي الهاتف والربط

    • 8 اسابيع من استلام الطلب*

    تخضع لدراسة جدوى
     

    المشتركين الحاليين
    خدمات الانترنت والجوال:

    • 24 ساعه عمل من استلام الطلب

    مشركي الهاتف والربط

    • 72 ساعة عمل من اكتمال المتطلبات 


    تخضع لدراسة جدوى
     

     

  • أجراءت ومدد الفوترة وطرق السداد

    يمكن السداد عن طريق القنوات التالية:

    • نظام سداد 
    • فروع زين
    • التحويل البنكي لحساب شركة زين

    علماً بأن مشتركي قطاع الأعمال يمكنهم سداد العقد كامل او على ارقام محددة تابعة للعقد بمبالغ مخلتفة، كما يمكن لمشتركي قطاع الأعمال الاطلاع على تفاصيل الفاتورة عن طريق الحساب المخصص لكل شركة عن طريق حساب المفوض.

    تصدر فواتير قطاع الأعمال يوم 16 من كل شهر ميلادي.


    * عند اضافة/ تفعيل خط جديد قبل تاريخ اصدار الفاتورة يتم احتساب قيمة الفاتورة من تاريخ التفعيل حتى تاريخ اصدار الفاتورة نسبة وتناسب من الشهر الميلادي
     

  • الحد الأقصى لفترة اصلاح الأعطال وتوضيح اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)للأعطال بحسب الخدمة

    خدمات الجوال والأنترنت:

    • في حال انقطاع الخدمة بعد السداد يتم التواصل مع فريق خدمة قطاع الأعمال على الرقم 14477 من خلال الشخص المفوض من قبل الشركة المتعاقدة  مع زين.
    • في حال وجود اعطال على الاجهزة المقدمة من قبل شركة زين، يتم التوجه الى اقرب فرع رئيسي لمعالجة المشكلة ويتم ذلك خلال 48 ساعة عمل في حال توفر الجهاز وفي حال عدم توفر الجهاز وعدم استحقاقية العميل لجهاز بديل يتم ابلاغ العميل عن الوقت المتوقع لتوفر الجهاز.

    *الشركة غير مسؤولة عن سوء الأستخدام

    خدمات الهاتف والربط:

    • في حال انقطاع الخدمة بعد السداد يتم التواصل مع فريق خدمة قطاع الأعمال على الرقم 00966592419999 من خلال الشخص المفوض من قبل الشركة المتعاقدة  مع زين.
  • ألية طلب الدعم ورفع المقترحات والشكاوى وتسوية الأضرار والية معرفة النتائج

    خدمات الجوال والأنترنت :

    • للشكاوى واللإقتراحات الرجاء التواصل على 14477 من خلال الشخص المفوض من قبل الشركة المتعاقدة مع زين .
    • او عن طريق الرابط التالي :https://sa.zain.com/ar/business/email-us#no-back

    سيتم تزويد العميل بالوقت المتوقع لحل المشكلة.

    خدمات الهاتف والربط:

    • للشكاوى واللإقتراحات الرجاء التواصل مع فريق خدمة قطاع الأعمال على الرقم 00966592419999 من خلال الشخص المفوض من قبل الشركة المتعاقدة مع زين .

    سيتم تزويد العميل بالوقت المتوقع لحل المشكلة .
     

  • طريقة التصعيد بشان عدم تنفيذ الخدمات المطلوبة بحسب الفترة الزمنية المحددة او عند عدم تجاوب مديرالحساب مع المسؤول المفوض من قبل الجهة

    خدمات الجوال والأنترنت:

    • للشكاوى الرجاء التواصل على 14477 من خلال الشخص المفوض من قبل الشركة المتعاقدة مع زين
    • او عن طريق الرابط التالي :https://sa.zain.com/ar/business/email-us#no-back


    سيتم تزويد العميل بالوقت المتوقع لحل المشكلة. -للتصعيد في حال عدم حل المشكلة او عدم الأستجابة الرجاء التواصل مع طريق البريد الالكتروني Corp@sa.zain.com
     

    خدمات الهاتف والربط:

    • للشكاوى الرجاء التواصل مع فريق خدمة قطاع الأعمال على الرقم:  00966592419999 من خلال الشخص المفوض من قبل الشركة المتعاقدة مع زين.
    • او عن طريق الرابط التالي :https://sa.zain.com/ar/business/email-us#no-back

    سيتم تزويد العميل بالوقت المتوقع لحل المشكلة . -للتصعيد في حال عدم حل المشكلة او عدم الأستجابة الرجاء التواصل مع طريق البريد الالكتروني dia.support@sa.zain.com
     

     

     

  • المعلومات اللازمة في العقود واجراءت العمل بها حسب ماصدر من الهيئة

    خدمات الجوال والأنترنت:

    • صورة من سجل التجاري للمنشأة مختوم بختم المنشاة. -خطاب تفويض مصدق من الغرفة التجارية موضح به (اسم المفوض – رقم الهوية – رقم التواصل –إيميل خاص بالمفوض )
    • موقع الشركة على خريطة جوجل
    • توثيق العقد الإلكتروني
    • توثيق بصمة المستخدم الفعلي لكل خط.

    خدمات الهاتف والربط:

    • صورة من سجل التجاري للمنشأة مختوم بختم المنشاة. -خطاب تفويض مصدق من الغرفة التجارية موضح به (اسم المفوض – رقم الهوية – رقم التواصل –إيميل خاص بالمفوض )
    • موقع الشركة على خريطة جوجل
    • توثيق العقد الإلكتروني
    • التوقيع والختم على عرض السعر واصدار امر شراء موضح فيه الخدمة المطلوبه بالأسعار وتكون متوافقة مع عرض السعر المقدم.
       
  • التسويات المترتبة على الأخلال بالألتزمات واتفاقية مستوى الخدمة

    مقدم الخدمة:

    • يلتزم مقدم الخدمة بالخدمات المقدمة للعميل حسب ما نصت عليه هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
    • في حال اخلال مزود الخدمة يتم تصحيح الخلل الناتج لصالح العميل.
    • في حال عدم التزام العميل ببنود العقد يتم فسخ العقد حسب ما نصت عليه العقود واللوائح المبرمة مع العميل*

    قد يترتب على فسخ العقد مبالغ مالية تدفع لصالح الشركة.

    العميل:

    • في حال كان الخلل ناتج من قبل مزود الخدمة يتعلق بالمبالغ المالية، يتم اعادة الخدمة كما يتم تعويض العميل بالمبلغ المتفق عليه.
    • في حال عدم سداد العميل مقابل الخدمة المقدمة، سيتم فصل الخدمة مؤقتاً لحين السداد.
  • طريقة فتح حساب لدى مقدم الخدمة من قبل المفوض عن الجهة

    يمكن للمفوض فتح حساب عن طريق زيارة الرابط التالي:

    https://sa.zain.com/ar/business/mobility/postpaid-business-plans/business-35
     

  • الية طلب خدمة جديدة، تجديد، التعديل، التعليق والإلغاء، مع تحديد الفترة الزمنية

    يمكن للمفوض طلب خدمة, تجديد, تعديل او الغاء عن طريق زيارة الرابط التالي:

    https://sa.zain.com/ar/business/contact-us

clicks