هل يمكنني إستبدال شريحتي الحالية بشريحة eSIM؟
نعم وهي متاحة من خلال الفروع أو من خلال الشخص المفوض.
 
هل يمكنني استخدام باقة على eSIM كما أفعل لشريحة SIM الفعلية؟ هل يمكن للعميل الاحتفاظ بالباقة الحالية عند الانتقال إلى eSIM؟
نعم! عند تفعيل خط جديد بشريحة eSIM، سيكون لدى العميل نفس خيارات الباقات الموجودة على شريحة SIM فعلية. إذا كان العميل يرغب في تبديل خط الخدمة الحالي الخاص بك إلى eSIM ، فسوف تحتفظ الباقة.

هل يعني هذا أن لدينا معلومات العميل مخزنة في مكان ما؟
لا ، لا تحتفظ زين بالبيانات الشخصية. عندما يحتاج العميل إلى استبدال شريحة eSIM ، فإننا نعيد إصدار شريحة eSIM جديدة خاصة.
 
هل يمكن للعميل الحصول على باقات الeSIM  من الفروع؟
لا ، الباقات حصرية للقنوات الرقمية و هي تطبيق زين و موقع زين. و لكن يمكن للعميل الحصول على ميزة الeSIM من الفروع على باقات أخرى.
 
ماذا يحدث إذا قام بحذف eSIM ؟
نظرًا لأن شريحة eSIM تحتوي على بيانات ، فمن الممكن حذفها ، إما من خلال الإعدادات الخلوية لهاتفك أو من خلال إعادة ضبط إعدادات المصنع للجهاز.
 
كم eSIM يستطيع العميل أن يخزن على جهازه؟
يمكن للعميل تخزين أكثر من شريحة eSIM على جهازه، ولكن يمكنك استخدام واحدة فقط في كل مرة و يمكن للعميل التبديل.
  
بالنسبة لعملاء MNP؟
عملاء MNP سوف يكون بإمكانهم الحصول على اي الباقات المتاحة مع eSIM وذلك من خلال فروع زين، ومن خلال التطبيق لباقة e-SIM الشهرية وباقات شباب.
 
هل يمكن استخدام الشريحتين في نفس الوقت مثال: لدي شريحة بيانات eSIM وشريحة اتصال عادية؟
لا يمكن عمل الشريحتين في نفس الوقت ولكن يمكن للعميل تحديد من اي شريحة يمكن استخدام البيانات بمعنى يمكن ان تكون شريحة eSIM مخصصه للبيانات والشريحة العادية لاستقبال والاتصال.
ملاحظة: لا يمكن ان يتم تحديد الخيار اعلاه على شريحتين eSIM هذه الميزة متاحة فقد بين الشريحة العادية وشريحة eSIM
 
هل يمكن استخدام eSIM في اكثر من جهاز؟
لا يمكن استخدام الشريحة الالكترونية الا في جهاز واحد فقط وفي حال اراد العميل تبديل الجهاز فيجب عليه اصدار شريحة بدل فاقد.
 
هل تعمل خدمة التجوال على eSIM؟
نعم تدعم شريحة eSIM التجوال.