Skip to main content

"زين السعودية" وأستيليا "ASTELLIA" الفرنسية تحصدان جائزة الابداع في تحليلات قياس تجربة العملاء

Sunday 18 June 2017

 

أعلنت "زين السعودية" وشركة أستيليا الفرنسية عن حصولهم على جائزة الابداع في تحليلات قياس تجربة العملاء خلال حفل جوائز (غلوبل تيليكومز) للابتكار (GTB) Innovation award.

وكانت الشركتان قد وقعتا اتفاقية مطلع العام 2015 لتفعيل برنامج قياس وتحليل تجربة المشتركين للشبكة، حيث تهدف هذه الاتفاقية إلى رفع مستويات رضا المشتركين عن الخدمات التي تقدمها زين السعودية، بالاستفادة من بيانات المشتركين والشبكة من حلول (Nova) التي تقدمها أستيليا.

ويتمكن كل من فريق عمل "زين السعودية" ومستشاري أستيليا من الاستفادة من المعلومات المستخلصة من الخورزميات التنبؤية الآلية، وهو ما يقدم قيمة مضافة لمبادرات قياس تجربة العملاء التي يعمل الطرفان على تطويرها.

وفي هذا الصدد عبر المهندس سلطان بن عبد العزيز الدغيثر الرئيس التنفيذي للتقنية في "زين السعودية" عن اعتزازه بهذه الجائز التي تعد تتويجاً لجهود الشركة في هذا المجال، مشيراً إلى إلتزامها بتقديم أفضل تجربة لمشتركيها من حيث مستوى الخدمة وجودة المنتجات.

وأضاف الدغيثر أن "زين السعودية"عملت إلى جانب شريكتها أستيليا للابتكار في مجال حالات الاستخدام لقياس تجربة العملاء المبتكرة لتحسين تجربة المشتركين ورفع مستوى رضا العملاء، واستحداث مصادر جديدة للايرادات، موضحاً أن حالات الاستخدام ساهمت في تحويل العمليات من التركيز على الشبكة إلى التركيز على المشتركين والخدمات المقدمة.

من جهته كشف آلان جراي مدير التحرير في جلوبال تيليكومز أن حفل جوائز (غلوبل تيليكومز) للابتكار شهد في عامه الحادي عشر مجموعة واسعة من المشاريع المرشحة للفوز، مبيناً أنه ومنذ انطلاقة الجائزة في عام 2007، شهد قطاع الاتصالات تطوراً ملحوظاً في الابتكار في مستوى خدمة العملاء بالتوازي مع تطور التقنيات،

وقدم جراي تهنئته لكل من "زين السعودية" وإستليا على حصد جائزة الابداع في تحليلات قياس تجربة العملاء هذا العام، الأمر الذي يعد دلالة على المستوى العالي من الابتكار في الريادة نحو تقديم مستويات عالية من الجودة في الخدمات.

من جانب آخر أبدى علي ونسا المدير العام لإستيليا في الشرق الأوسط سعادته بالحصول على هذه الجائزة، موضحاً أن الابتكار يعد أحد الركائز الأساسية لعلامة أستيليا التجارية. مضيفاً أن هذه الجائزة تعتبر تقديراً للجهود الكبيرة لفريق عمل أستيليا والتزامها بتقديم الدعم الكامل لعمليات "زين السعودية".

Most Recent

الأحدث

أعلنت "زين السعودية" عن مشاركتها، وللعام الثاني على التوالي، في رعاية فعاليات "المعرض والمؤتمر السعودي لإنترنت الأشياء "IoT الذي يُقام في دورته الثالثة في مدينة الرياض، في الفترة الممتدة ما بين 8 و 10 مارس، كشريك داعم.

احتفلت "زين السعودية" بيوم المرأة العالمي وكرّمت المرأة على طريقتها، فتحدثت مع عملائها عبر خدمة الرد الآلي بصوتها، تحت شعار "صوتنا صوتِك، وصوتِك زين"، حيث استبدلت زين الأصوات المستخدمة في نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بصوت رؤى، الصوت الجديد لزين السعودية للرد تلقائياً عند الاتصال مركز الاتصال في الشركة على الرقم 959وتعد زين أول مشغل اتصالات يطبق هذه المبادرة النوعية في المملكة.

كأول مزود خدمة في المملكة زين السعودية تطلق خدمة "خطة بيانات الجوال" بالشراكة مع Google

click