Skip to main content

"زين السعودية" تستضيف ورشة تعزيز التواصل مع مقدمي خدمات الاتصالات

Wednesday 19 December 2018

 

بمشاركة وتنظيم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

"زين السعودية" تستضيف ورشة تعزيز التواصل مع مقدمي خدمات الاتصالات

 

استضافت "زين السعودية" ورشة العمل الخامسة ضمن مبادرة فرص تحسين خدمة العملاء عبر تعزيز التواصل مع مقدمي خدمات الاتصالات، وهي الورش النوعية التي تنظمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بشكل دوري، بمشاركة مزودي خدمات الاتصالات في المملكة عبر نخبة من المختصين.

وتستهدف هذه الورش الرقي بخدمة العملاء وإيجاد الحلول المناسبة لشكاوى المستخدمين، فيما أسهمت ورش عمل تعزيز التواصل مع مقدمي خدمات الاتصالات في خفض عدد الشكاوى خلال الربع الأول من العام 2018، هذا بالإضافة إلى دعم تمكين التحول الرقمي لخدمات الاتصالات.

حيث قدمت هيئة الاتصالات عرضاً لمقدمي خدمة الاتصالات في المملكة عن الشكاوى ومؤشر تصنيف الشكاوى, بالإضافة الى تقارير فرق العمل الحالية ومتابعة نتائج ورش العمل السابقة.

ويأتي التزام "زين السعودية" بالمشاركة الفعالة في الورش المتعلقة بتعزيز التواصل مع مقدمي خدمات الاتصالات، ضمن أولويات الشركة الرامية إلى تحسين خدماتها من جهة، وتمكين التحول الرقمي لخدمات الاتصالات من جهة أخرى.

هذا و مثّل "زين السعودية" خلال الورشة الذي عقدت في الرياض يوم الأربعاء 12 ديسمبر، الرئيس التنفيذي للمبيعات والتوزيع الأستاذ يحي بن صالح آل منصور.

وفي هذا الشأن أشار المدير العام للشؤون التنظيمية والالتزام بشركة "زين السعودية" الأستاذ فارس بن محمد الربدي، إلى أن النجاح الملموس الذي تحققه ورش العمل المعنية بتعزيز التواصل مع مقدمي خدمات الاتصالات، يأتي كنتيجة حقيقية لاهتمام هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، والشركات المقدمة للخدمة، بمثل هذه الورش النوعية، والتي تحقق قيمة مُضافة لقطاع الاتصالات بالمملكة العربية السعودية.

-انتهى -

 

Most Recent

الأحدث

أعلنت "زين السعودية" عن مشاركتها، وللعام الثاني على التوالي، في رعاية فعاليات "المعرض والمؤتمر السعودي لإنترنت الأشياء "IoT الذي يُقام في دورته الثالثة في مدينة الرياض، في الفترة الممتدة ما بين 8 و 10 مارس، كشريك داعم.

احتفلت "زين السعودية" بيوم المرأة العالمي وكرّمت المرأة على طريقتها، فتحدثت مع عملائها عبر خدمة الرد الآلي بصوتها، تحت شعار "صوتنا صوتِك، وصوتِك زين"، حيث استبدلت زين الأصوات المستخدمة في نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بصوت رؤى، الصوت الجديد لزين السعودية للرد تلقائياً عند الاتصال مركز الاتصال في الشركة على الرقم 959وتعد زين أول مشغل اتصالات يطبق هذه المبادرة النوعية في المملكة.

كأول مزود خدمة في المملكة زين السعودية تطلق خدمة "خطة بيانات الجوال" بالشراكة مع Google

click