أعلنت "زين السعودية"، المزود الرائد للخدمات الرقمية، عن حصولها على شهادة التميّز في تجربة العملاء (Customer Experience Excellence Certificate) من جائزة تجربة العميل السعودية، وذلك تقديراً لنجاحها في تصميم وتنفيذ تجارب عملاء متكاملة ترتكز على احتياجات العملاء وتعزز جودة الخدمات المقدمة

ويعكس هذا الإنجاز التزام الشركة بتطوير تجربة العميل كركيزة أساسية ضمن استراتيجيتها للتحول الرقمي، من خلال توظيف بنية تحتية متقدمة ومنصات رقمية متكاملة تتيح رحلة عميل سلسة وشاملة عبر مختلف نقاط التواصل، بما يسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتعزيز القيمة المقدمة لهم.

وقد أسهم تطبيق مؤشرات تجربة العملاء المتقدمة، المرتبطة بالاستفادة من التغذية الراجعة من العملاء في تحقيق تحسن بنسبة 20% في رضا العملاء عن قطاع التجزئة خلال عام 2025 مقارنةً بالعام السابق. كما تعتمد الشركة على قياس مؤشر رضا العملاء (CSAT) عبر 23 نقطة تواصل، بما يوفر رؤية دقيقة لتحسين تجربة العميل بشكل مستمر، بالإضافة إلى تطبيق تحليلات متقدمة لانطباعات العملاء عبر مختلف القنوات، لرصد تجربة العميل على امتداد رحلته بدءاً من مرحلة الاستكشاف والتفاعل مع العلامة التجارية، مروراً بالشراء والتوصيل والاستخدام والدعم، وصولاً إلى الفوترة وبرامج الولاء، مع تنفيذ إجراءات تصحيحية بشكل مستمر لتعزيز جودة التجربة.

ويعكس هذا التقدير جهود "زين السعودية" المستمرة في تطوير تجربة العملاء وتعزيز جودة خدماتها الرقمية، بما يدعم توجهها نحو تحسين رحلة العميل ورفع مستوى رضا العملاء.