تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
  • FEATURE NAME

المزيد

 
  • شروط ترقية/تخفيض الباقة:
    • بإمكان العميل طلب تخفيض لباقته شريطة دفع رسوم التخفيض (رسوم الأجهزة) في باقته الحالية، وفي حال إنهاء الخدمة بعد تخفيض الباقة، لا يتم احتساب رسوم الأجهزة كجزء من قيمة رسوم الإنهاء المبكر. 
    • يستطيع العميل طلب ترقية لباقته بدون أي رسوم إضافية.
  • الأسئلة الشائعة
    • ما هي تقنية الالياف الضوئية (FTTH)؟

    هي اختصار لتوصيل شبكة الألياف الضوئية إلى المنزل؛ حيث توفر سرعة عالية بتمديد كابلات الألياف الضوئية لكل منزل على حدة.

    • ما هي خدمة الفايبر المنزلي؟

    خدمة الفايبر المنزلي هي خدمة توفر إنترنت عالي السرعة عبر تقنية توصيل شبكة الألياف الضوئية للمنازل (FTTH).

    • كيف أستطيع الاشتراك بخدمة الفايبر المنزلي؟

    يشترط توفر تغطية موقع العميل بالألياف البصرية، وتثبيت صندوق توزيع الألياف البصرية (ODB) ورقم اللوحة خارج المبنى.

    • ما هي وسائل الاشتراك بخدمة زين فايبر؟

    - الاتصال بمركز خدمة العملاء 966590000959+ أو على الرقم 959 من خط زين.
    - زيارة موقع زين وتعبئة نموذج طلب الخدمة.
    - مندوب مبيعات زين.

    • ما هو جهاز مقوي الواي فاي المنزلي؟

    هو جهاز يعمل على تقوية إشارة الواي فاي ويمكنك استخدامه في حال واجهت مشكلة في التغطية أو السرعة وتستطيع استخدامه داخل المنزل عن طريق توصيل الجهاز في قابس الكهرباء.

    • هل يطبق على العملاء حد أدنى لمدة الاشتراك بالخدمة؟

    الحد الأدنى لفترة الالتزام بالخدمة هو ١٢ شهرا أو ٢٤ شهرا من اختيارك، وأي إلغاء للخدمة خلال مدة الالتزام ستطبّق
    سياسة رسوم الإنهاء المبكر للخدمة. لن تطبّق أي غرامات في حال تم إلغاء الخدمة بعد انقضاء مدة العقد.

     

  • تفاصيل أخرى:
    • في حال لم يلتزم العميل بعقد الالتزام فإنه يقوم بدفع الغرامة المترتبة على فسخ عقد الالتزام وهي كالتالي:

      الغرامة = سعر الجهاز / عدد أشهر الالتزام X عدد الاشهر المتبقية من الالتزام.

      مثال:  ٢٣٠٠ ريال /(٢٤ شهر X ١٢ شهر) = ١١٥٠ ريال

     

    • حالات كسر فسخ العقد:
      • فصل الخط نهائياً بسبب عدم سداد الفاتورة.
      • نقل ملكية الرقم.
      • التحويل لباقة رسومها الشهرية أقل من رسوم الباقة التي حصل عليها العميل عند توقيع العقد.
      • تحويل الرقم من مفوتر إلى مسبق دفع.
      • فصل الخط بناءاً على طلب العميل.
      • طلب إيقاف الخط مؤقتاً.

     

  • الاسئلة الشائعة
    • ماهي خدمة الانترنت اللاسلكي الثابت (FWA)؟

    عبارة عن خدمة انترنت لا محدود بتقنية الجيل الخامس تقدم في الموقع الذي يختاره العميل

     

    • كيف يمكنني الحصول على الباقة؟

    يمكنك الحصول على الباقة عن طريق متجر زين الالكتروني أو زيارة أحد فروع زين.

     

    • ماذا تقدم باقات الانترنت اللاسلكي الثابت (FWA) من زين؟

    •    انترنت 5G لا محدود
    •    راوتر 5G مجاني
    •    أسعار تنافسية
    •    سرعات تصل الى 200 ميجابت/ثانية

     

    • هل هناك ضمان على جهاز الراوتر؟

    نعم، يوجد ضمان لمدة عامين في حال وجود عطل فني غير ناتج عن سوء الإستخدام.

     

  • ماهي تقنية الألياف البصرية (FTTH)؟

    هي اختصار الألياف البصرية (الضوئية) حتى المنزل.
    حيث تقدم سرعات عالية بتمديد كيابل الألياف البصرية لكل منزل على حدة.

  • كيف أستطيع الاشتراك بخدمة زين فايبر؟

    يشترط توفر تغطية موقع العميل بالألياف البصرية لتتأكد من توفر التقنية في الحي الذي تسكن فيه
    قم بزيارة صفحة طلب الخدمة والذهاب إلى خارطة الألياف البصرية والتأكد من توفر الخدمة لديك.
     

  • ماهي خطوات الاشتراك بخدمة زين فايبر ؟
    • طلب الخدمة:

    تعبئة نموذج طلب الخدمة. 
    أو الاتصال بمركز خدمة العملاء 0590000959 أو 959 من خط زين

    • حجز موعد لتوقيع عقد الخدمة حجز موعد لتوقيع عقد الخدمة:

    فريق زين سيتواصل معك في أقرب فرصة ممكنة لتحديد موعد الزيارة لاختيار الباقة المناسبة لكم وتوقيع عقد الخدمة

    • قبل التركيب:

    فريق التركيب سيتواصل معك لتأكيد طلبك و إبلاغك بالوقت المتوقع لوصولهم لموقعك.
    توقيع نموذج طلب الخدمة قبل التركيب.

    • بعد التركيب:

    توقيع نموذج قبول تثبيت الخدمة.

  • هل تتوفر تقنية الألياف البصرية في كل الأحياء؟

    تتوفر خدمة زين فايبر في مناطق معينة، ويجري العمل على توصيل تقنية الألياف البصرية لمنازل جديدة في مناطق مختلفة من مدن المملكة.

  • هل تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل من التقنيات الحالية أي DSL، 3G، 4G؟

    بكل تأكيد تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل إذا كنت تحتاج لسرعة فائقة وثبات في مستوى الخدمة، مما يتيح لك ولعائلتك استخدام الإنترنت في نفس الوقت وبسرعات عالية من مصدر واحد.
     

  • هل تطبق سياسة الاستخدام العادل في خدمة زين فايبر؟

    لا، زين فايبر إنترنت لامحدود ولا يطبق سياسة الاستخدام العادل به.

  • كيف يمكنني زيادة إشارة الواي فاي في المنزل؟

     عن طريق استخدام مقويات زين فايبر وللمزيد من المعلومات يرجى الضغط هنا

  • هل يمكن توفير خدمة زين فايبر لجميع العملاء الذين يتوافر لديهم صندوق لتوزيع الألياف البصرية؟

    نعم، حاليا خدمة زين فايبر متواجدة في المنطقة الوسطى، الشرقية والغربية وجاري العمل على التوسع في المناطق الأخرى.

  • كيف يستطيع عميل زين فايبر سداد فاتورته؟
    • الدفع السريع بموقعنا الإلكتروني

    • خدمة سداد في حسابك البنكي

    • من خلال فرع زين الأقرب لديك

  • ما هي مدة العقد؟

    مدة العقد على جميع باقات زين فايبر هي ١٢ شهر.

  • لمعرفة رصيدك أو تاريخ إنتهاء الإشتراك
    • أرسل رسالة نصية (SMS) بالرمز BC إلى 959
    • لإدارة إشتراك الانترنت الخاص بك، يرجى زيارة https://www.connect.sa.zain.com من خط إشتراك الإنترنت الخاص بك 
    • زيارة صفحة حسابي
    • للمزيد من المعلومات، الرجاء الاتصال على خدمة العملاء 959  من خط زين أو على 0590000959 أو زيارة أقرب فرع زين
  • تجديد الإشتراك لباقات الإنترنت المضاعفة
    الباقة مكافأة تجديد الاشتراك مجموع البيانات بعد تجديد الاشتراك السعر الصلاحية رمز التجديد* رمز إلغاء التجديد التلقائي*
    20 جيجابايت +20 جيجابايت 40 جيجابايت 99 ريال 1 شهر 20GB1 CA20GB1
    50 جيجابايت +50 جيجابايت 100 جيجابايت 199 ريال شهرين 50GB2 CA50GB2
    100 جيجابايت +100 جيجابايت 200 جيجابايت 299 ريال 3 أشهر 100GB3 CA100GB3

    * يتم إرسال الرمز إلى 959

    يتم تجديد جميع باقات الإنترنت بشكل تلقائي بعد انتهاء صلاحية الباقة، في حال الرغبة بإلغاء خاصية التجديد التلقائي يمكن إرسال رمز الإلغاء المذكور في الجدول أعلاه مع الاستمرار باستخدام الباقة حتى انتهاء صلاحيتها.

     

  • لمعرفة رصيدك أو تاريخ إنتهاء الإشتراك
    • أرسل رسالة نصية (SMS) بالرمز BC إلى 959
    • لإدارة إشتراك الانترنت الخاص بك، يرجى زيارة https://www.connect.sa.zain.com من خط إشتراك الإنترنت الخاص بك 
    • زيارة صفحة حسابي
    • للمزيد من المعلومات، الرجاء الاتصال على خدمة العملاء 959  من خط زين أو على 0590000959 أو زيارة أقرب فرع زين.
  • أجهزة الايباد متوفره في الفروع أدناه

clicks