Skip to main content
  • 1 Current: معلومات عامة
  • 2 نوع الشكوى
  • 3 المزيد من التفاصيل
zain ad
  • الشكاوى

    إجراءات التعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء:
    1-يحق للمستخدم تقديم شكواه إلى مقدم الخدمة، على ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 ستون يوماً من تاريخ الواقعة محل الشكوى أو من صدور الفاتورة محل الاعتراض، ما لم يتبين عدم علم المستخدم بالفاتورة أو تاريخ الواقعة في حينه.
    2-سيتم معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
    3-عند تقديم شكوى يتم تزويد المستخدم برقم مرجعي عبر رسالة نصيه يتضمن الوقت المتوقع لمعالجة الشكوى.
    4-في حال انتهاء المدة المتوقعة قبل معالجة الشكوى، سيتم إفادة المستخدم بمستجدات معالجة شكواه والمدة الجديدة المتوقعة لإنهائها.
    5-سيتم تزويد المستخدم برد مكتوب عن نتيجة شكواه عبر رسالة نصية.
    6-يجوز للمستخدم تصعيد الشكوى إلى الهيئة عبر موقعها الالكتروني بعد انتهاء المدة النظامية الممنوحة لمقدم الخدمة 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى دون قيامه بالرد عليها. أو إغلاق مقدم الخدمة للشكوى بدون معالجتها، على أن يكون ما سبق خلال فترة لا تزيد عن 180 يوما من تاريخ إغلاق الشكوى من قبل مقدم الخدمة، أو انتهاء المهلة النظامية الممنوحة له.

  • حقوق العميل في تقديم الشكاوى

    لمتابعة او تقديم ملاحظة وشكوى يمكن لمشتركي زين التواصل معنا عبر احد القنوات التالية :
    1-الاتصال على مركز خدمة عملاء زين 959 , و لعملاء أي مشغل آخر 0590000959.
    2-زيارة الفرع، ولمعرفة أقرب فرع يخدمك اضغط هنا.
    3-الخدمة الذاتية عبر موقع زين.
    4-عبر تطبيق زين.
    5-وسائل التواصل الاجتماعي ( فيسبوك لينكد إن , إنستقرام تويتر ).

  • يمكنك الإطلاع على حقوقك في تقديم الشكاوى ادناه:
    القائمة المصدر
    نظام الاتصالات اضغط هنا
    شروط تقديم خدمات الاتصالات اضغط هنا
    اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات اضغط هنا
    حقوق المشترك اضغط هنا

click